Recentemente uma amiga comprou um computador aqui na Itàlia da marca Compaq - HP e neste final de semana o computador apresentou um problema na tela: quase nao se ve o que està escrito. Me propus a ajuda-la e descobri sem querer como funciona a assistencia técnica aqui na Itàlia, pelo menos da HP.
No Brasil quando compramos algo recebemos um livrinho onde constam os dados das assistencias téncicas, como endereço, telefone, fax... Entao a primeira coisa que fiz foi procurar o tal livrinho, e dai a primeira surpresa: dentro da caixa nao tinha o tal livrinho, tinha um papel escrito que para informaçoes sobre assistencia bastava entrar no site http://www.hp.com/support
Achei estranho, afinal se o computador nao funciona como é que vou entrar na internet???
Bom, acessei a pàgina indicada do meu computador e fiquei quase meia-hora procurando a lista de Assistencia Técnica na regiao Toscana, e nada. Procurei no google sobre a tal lista e também nada! Voltei pra pàgina HP Italia e tinha os seguintes itens:
a) Supporto tecnico HP online (suporte técnico online da HP)
b) E-mail HP (Envie um email para a HP)
c) Contatta HP (Entre em contato com a HP Itàlia)
d) Sedi HP (Sedes da HP Itàlia)
Depois de examinar as opçoes (que por sinal nenhuma me interessava, afinal queria saber qual o local mais pròximo para levar o bendito computador) escolhi a opçao c) e là tinha diversos nùmeros de telefone. O indicado para Notebooks Presario era o numero 848800871.
Liguei no tal nùmero e depois de alguns minutos fui atendido:
- Bom dia, tenho um problema com meu computador e gostaria se saber o endereço mais pròximo da minha casa!
- Ola sr, nao temos sedes de assistencia técnica, qual o problema do computador?
- Ein? Nao tem assistencia, quer dizer, o problema... hummm, a tela nao tà funcionando
- Ok, senhor vou passà-lo pro setor técnico para algumas verificaçoes
- ............
- Departamento técnico fulano bom dia, qual o problema?
- A tela do computador està fraca, nao se consegue ler o que esta escrito
- Ok, façamos alguns testes
Depois de alguns minutos e vàrios testes realizados, o rapaz mandou:
- Senhor, temos um problema técnico e por isso teremos que fazer o reparo no computador
- A và, jura??? (pensei comigo: por que eu liguei mesmo???)))
- Senhor, estamos mandando um email para o endereço indicado no ato da compra, gostariamos que nos respondesse o email e nele anexasse uma foto do computador, para que possamos repassa-la à empresa de corriere expresso, que entrarà em contato com o sr. para a retirada do mesmo na sua residencia no dia e local mais conveniente!
- Eita, nao vou precisar nem sair de casa???
- Absolutamente nao sr., a HP se encarrega de retirar o computador, fazer os ajustes necessàrios e devolve-lo no mesmo local, uma vez que o mesmo està dentro da garantia!
Dai, eu fechei a boca, que estava ainda espalancada com a noticia, confirmei o endereço de retirada, telefone, email e tudo mais que ele solicitou e claro que sai correndo pra vir contar a voces!
Nao sei quanto tempo vai demorar, ele me disse que no màximo uma semana, mas de qualquer forma assim que acontecer eu volto aqui pra contar pra todos voces!!!
8 commenti:
Sabe, Fabio, com a gente aconteceu um caso parecido, só que foi com o XBOX360 do meu filho. Deu problema com o HD, e depois de procurarmos uma assistência técnica e não encontrarmos, resolvemos ligar pro telefone que tinha no site. Enfim resolveram o problema em menos de uma semana: a UPS veio aqui em casa, levou o aparelho e depois entregou um NOVO sem nenhuma despesa, e ainda com uma carta pedindo desculpas e 30 dias grátis na LIVE. Incrível, só aqui mesmo!
Nossa, Mara, que espetàculo!!! Eles demoraram quanto tempo pra arruma-lo??
Bjss
qual é o espanto pessoal, é igual aqui no Brasil......rsrs uma vez meu computador ficou 3 meses na assistência e ainda voltou com o mesmo defeito, Cazzo Mile!
abbracci
Fabio, eles não arrumaram, mandaram um XBOX360 "zerinho", mesmo. Entre a gente entrar em contato, entregar o console e receber um novo foi mais ou menos uns 10 dias. E olha que o console foi para a ALEMANHA! Auguri
Fabio,tudo bom aí?
Sabe que meu filho(o nº1)diz que sempre que o notebook dele tem algum problema é só ligar e vão buscar e levar,êle não precisa se preocupar para sair procurando assistência.Parece aqui,chamo o rapaz,fico esperando e no fim acabo saindo com o computador para levar ou fico sem.
Bjssssssssssssssssss
Isso é coisa de primeiro mundo, Quando morei nos Estados Unidos, vi coisas que me fez pensar porque somos tão burocráticos? Porque um político tem que usar dinheiro público para fazer visitas em outros países para conhecer novos sitemas, tecnicas de administração pública, segurança, etc... se o óbvio é tão simples de ser compreendido sem a necessidade de sair do país e gastar uma grana que sabemos que vão desde jantares em lugares finos a jóias para amantes.
Eh verdade, a assistencia tecnica da HP é muito eficiente. Digo porque já usei pelo menos 3 vezes... rs!
É verdade, seria melhor não precisar usar, mas pelo menos eles resolvem o problema com o menor stress possivel!
moro no Brasil e já tive problemas com um notebook HP.
aconteceu 2 vezes, eles vieram buscar em casa o note (interior do PR), sendo que na primeira eles concederam mais um ano de garantia.
antes de acabar esse segundo ano tive problemas de novo então a HP me mandou um notebook zero e bem melhor do que o modelo que eu tinha.
pelo menos isso funcionou legal!!
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