Mandando o computador pro conserto

Recentemente uma amiga comprou um computador aqui na Itàlia da marca Compaq – HP e neste final de semana o computador apresentou um problema na tela: quase nao se ve o que està escrito. Me propus a ajuda-la e descobri sem querer como funciona a assistencia técnica aqui na Itàlia, pelo menos da HP.

No Brasil quando compramos algo recebemos um livrinho onde constam os dados das assistencias téncicas, como endereço, telefone, fax… Entao a primeira coisa que fiz foi procurar o tal livrinho, e dai a primeira surpresa: dentro da caixa nao tinha o tal livrinho, tinha um papel escrito que para informaçoes sobre assistencia bastava entrar no site http://www.hp.com/support

Achei estranho, afinal se o computador nao funciona como é que vou entrar na internet???

Bom, acessei a pàgina indicada do meu computador e fiquei quase meia-hora procurando a lista de Assistencia Técnica na regiao Toscana, e nada. Procurei no google sobre a tal lista e também nada! Voltei pra pàgina HP Italia e tinha os seguintes itens:

a) Supporto tecnico HP online (suporte técnico online da HP)
b) E-mail HP (Envie um email para a HP)
c) Contatta HP (Entre em contato com a HP Itàlia)
d) Sedi HP (Sedes da HP Itàlia)

Depois de examinar as opçoes (que por sinal nenhuma me interessava, afinal queria saber qual o local mais pròximo para levar o bendito computador) escolhi a opçao c) e là tinha diversos nùmeros de telefone. O indicado para Notebooks Presario era o numero 848800871.

Liguei no tal nùmero e depois de alguns minutos fui atendido:

– Bom dia, tenho um problema com meu computador e gostaria se saber o endereço mais pròximo da minha casa!
– Ola sr, nao temos sedes de assistencia técnica, qual o problema do computador?
– Ein? Nao tem assistencia, quer dizer, o problema… hummm, a tela nao tà funcionando
– Ok, senhor vou passà-lo pro setor técnico para algumas verificaçoes
– …………

– Departamento técnico fulano bom dia, qual o problema?
– A tela do computador està fraca, nao se consegue ler o que esta escrito
– Ok, façamos alguns testes

Depois de alguns minutos e vàrios testes realizados, o rapaz mandou:
– Senhor, temos um problema técnico e por isso teremos que fazer o reparo no computador
– A và, jura??? (pensei comigo: por que eu liguei mesmo???)))

– Senhor, estamos mandando um email para o endereço indicado no ato da compra, gostariamos que nos respondesse o email e nele anexasse uma foto do computador, para que possamos repassa-la à empresa de corriere expresso, que entrarà em contato com o sr. para a retirada do mesmo na sua residencia no dia e local mais conveniente!

– Eita, nao vou precisar nem sair de casa???
– Absolutamente nao sr., a HP se encarrega de retirar o computador, fazer os ajustes necessàrios e devolve-lo no mesmo local, uma vez que o mesmo està dentro da garantia!

Dai, eu fechei a boca, que estava ainda espalancada com a noticia, confirmei o endereço de retirada, telefone, email e tudo mais que ele solicitou e claro que sai correndo pra vir contar a voces!

Nao sei quanto tempo vai demorar, ele me disse que no màximo uma semana, mas de qualquer forma assim que acontecer eu volto aqui pra contar pra todos voces!!!